Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Tại 11luck

Để cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến chất lượng cao, 11luck thu thập một số loại thông tin cá nhân từ người dùng trong quá trình đăng ký, sử dụng dịch vụ và giao dịch tài chính. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết và luôn thông báo rõ ràng mục đích sử dụng.

Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính
• Địa chỉ email và số điện thoại di động
• Địa chỉ cư trú (tỉnh/thành phố, quận/huyện)
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) dùng cho giao dịch nạp/rút tiền
• Ảnh chụp giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND) trong quá trình xác minh KYC
• Ảnh chân dung (selfie) để đối chiếu danh tính khi cần thiết

Thông tin thu thập tự động:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và thiết bị sử dụng
• Dữ liệu phiên đăng nhập: thời gian, thời lượng, tần suất truy cập
• Lịch sử hoạt động trên nền tảng: trò chơi đã chơi, số tiền cược, kết quả
• Dữ liệu cookie và công nghệ theo dõi tương tự (xem mục 05)
• Thông tin vị trí địa lý ở mức độ tỉnh/thành phố (không theo dõi vị trí chính xác)

11luck sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể và minh bạch sau đây:

• Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và dịch vụ cá cược.
• Xác minh danh tính: Thực hiện quy trình KYC theo yêu cầu để ngăn chặn gian lận, rửa tiền và bảo vệ cộng đồng người chơi.
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi các yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời cho người chơi tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn quốc.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu hóa giao diện, cải thiện tốc độ tải trang và phát triển tính năng mới phù hợp với nhu cầu người chơi Việt.
• Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ, bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng và tài sản của người chơi.
• Thông báo khuyến mãi: Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, thưởng và sự kiện đặc biệt (chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông báo).
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu pháp lý, lưu trữ hồ sơ giao dịch theo quy định và hợp tác với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp lệ.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tại 11luck được thực hiện dựa trên các cơ sở pháp lý sau:

• Sự đồng ý của bạn: Khi đăng ký tài khoản, bạn đồng ý với Chính sách bảo mật này. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của dịch vụ.
• Thực hiện hợp đồng: Một số dữ liệu là bắt buộc để thực hiện các nghĩa vụ hợp đồng giữa 11luck và bạn, bao gồm xử lý giao dịch tài chính và cung cấp dịch vụ cá cược.
• Lợi ích hợp pháp: 11luck có lợi ích hợp pháp trong việc phát hiện và ngăn chặn gian lận, bảo vệ an ninh hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu phải được lưu trữ và xử lý để tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố.

11luck có thể chia sẻ một số thông tin cá nhân của bạn với các bên thứ ba trong các trường hợp giới hạn và được kiểm soát chặt chẽ sau đây:

• Đối tác thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank và BIDV nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn PCI-DSS.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác cung cấp hạ tầng máy chủ, dịch vụ email và hỗ trợ kỹ thuật có thể tiếp cận dữ liệu trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc, và đều ký kết thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt với 11luck.
• Cơ quan pháp luật: 11luck có thể cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi nhận được yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật.
• Phòng chống gian lận: Trong trường hợp phát hiện hoạt động gian lận hoặc rửa tiền, 11luck có thể chia sẻ thông tin liên quan với các tổ chức tài chính và cơ quan chức năng.

11luck sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hiệu suất nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie bắt buộc có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng dịch vụ 11luck.

11luck chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp luật:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Thông tin cơ bản và lịch sử giao dịch được lưu trữ tối đa 5 năm sau khi đóng tài khoản để tuân thủ quy định pháp luật về lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Dữ liệu KYC: Tài liệu xác minh danh tính được lưu trữ tối đa 7 năm theo yêu cầu của quy định phòng chống rửa tiền.
• Dữ liệu cookie phân tích: Tự động xóa sau 6 tháng kể từ lần truy cập cuối.
• Nhật ký hệ thống: Được lưu trữ tối đa 12 tháng phục vụ mục đích bảo mật và điều tra sự cố.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa không thể truy nguyên theo quy trình bảo mật của 11luck.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại 11luck:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà 11luck đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong các trường hợp được phép theo quy định pháp luật.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu của bạn trong khi khiếu nại đang được xem xét.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu dựa trên lợi ích hợp pháp của 11luck trong một số trường hợp cụ thể.
• Quyền rút đồng ý: Rút lại sự đồng ý đã cấp trước đó đối với việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi yêu cầu đến email hỗ trợ của 11luck. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

11luck áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức tiên tiến để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS 1.3 và mã hóa lưu trữ bằng AES-256
• Tường lửa nhiều lớp và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7
• Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC) – chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu người dùng
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và kiểm thử xâm nhập (penetration testing) bởi bên thứ ba độc lập
• Sao lưu dữ liệu tự động hàng ngày với lưu trữ dự phòng tại nhiều địa điểm
• Đào tạo nhân viên về bảo mật thông tin và quy trình xử lý dữ liệu an toàn

11luck có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang web 11luck.vip ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn
• Cập nhật ngày "C ập nhật lần cuối" ở đầu trang

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 11luck sau khi chính sách mới có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với chính sách mới, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình đã nêu tại mục 07.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 11luck xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu
• Hỗ trợ trực tuyến: Chat trực tiếp trên nền tảng 11luck, hoạt động 24/7

Khi gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin sau để chúng tôi có thể xác minh danh tính và xử lý yêu cầu nhanh chóng:

• Tên đăng nhập hoặc địa chỉ email đã đăng ký tại 11luck
• Mô tả rõ ràng yêu cầu của bạn (xem, chỉnh sửa, xóa dữ liệu, v.v.)
• Thông tin xác minh danh tính theo yêu cầu của bộ phận hỗ trợ